hỗ trợ khách hàng

Chính sách giao kiểm hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

◊ Do đặc thù hàng hóa giá trị cao, Leman không hỗ trợ hình thức giao hàng thu hộ COD. Leman chỉ chuyển hàng, giao hàng khi có xác nhận thanh toán 100% giá trị sản phẩm.

◊ Chúng tôi khuyến khích quý khách nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng để có điều kiện kiểm tra tốt nhất và chỉnh sửa một cách nhanh chóng khi cần thiết.

◊ Trong trường hợp khách hàng yêu cầu, chúng tôi hỗ trợ việc giao hàng miễn phí nội thành tại TP Hồ Chí Minh bởi nhân viên Leman và miễn phí giao hàng các khu vực khác bởi đơn vị chuyển phát nhanh đối với đơn hàng trên 50.000.000 đồng. Việc giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh đối với khách hàng các tỉnh thành khác sẽ chịu phí bảo hiểm cho món hàng. Tuy nhiên, như đã khuyến cáo về tính an toàn, Leman Jewelry sẽ không chịu bất kì trách nhiệm nào nếu việc hư hỏng, mất mát xảy ra do quá trình chuyển phát.

◊ Khi giao hàng thông qua các dịch vụ giao hàng hoặc chuyển phát tận nhà, Leman Jewelry sẽ tiến hành các bước kiểm tra như “Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng” và quay phim, gửi lại cho quý khách nếu có yêu cầu.

◊ Leman hỗ trợ giao hàng đi nước ngoài khi khách có yêu cầu, mức phí sẽ thỏa thuận với khách hàng dựa trên mức phí đơn vị vẫn chuyển đưa ra

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khi nhận hàng, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kĩ và xác nhận các yếu tố sau đây:

1. Kiểm tra kim cương
◊ Kiểm tra bằng bút thử kim cương
◊ Đối chiếu Mã số trên giấy GIA và mã cạnh trên viên kim cương bằng máy soi mã cạnh
◊ Kiểm tra chất lượng kim cương bằng kính lúp (nếu khách hàng có yêu cầu)

2. Kiểm tra trang sức
◊ Kiểm tra ni tay/ size trang sức đảm bảo vừa vặn và thoải mái khi đeo.
◊ Kiểm tra kí hiệu được khắc trên sản phẩm bao gồm kí tự, hàm lượng vàng
◊ Kiểm tra bằng mắt thường các yếu tố về hoàn thiện bên ngoài (bề mặt nhẵn bóng, không bị xước hoặc lỗi chế tác; màu xi đều và đúng màu; tính đối xứng, thẩm mỹ của các chi tiết, nội dung khắc chữ).
◊ Kiểm tra kim cương tấm bằng bút thử kim cương
◊ Kiểm tra tình trạng của viên chủ và bệ chấu:
◊ Kim cương được đính chuẩn xác, mặt bàn của viên kim cương phải thẳng, không bị nghiêng
◊ Các chấu ôm chặt, viên kim cương không có cảm giác lung lay hoặc bị xê dịch
◊ Các đường rãnh của chấu đủ sâu để viên kim cương nằm ổn định và gắn chặt vào chấu
◊ Chấu và bệ chấu không bị gãy, biến dạng dưới tác động kiểm tra bằng lực tay bình thường
◊ Kiểm tra giấy tờ
◊ Giấy Đảm bảo của Leman Jewelry với thông tin chính xác bao gồm hình ảnh, chi tiết sản phẩm đúng với thực tế, họ tên, số điện thoại, dấu mộc của Leman Jewelry trên giấy đảm bảo
◊ Giấy kiểm định GIA – với mã số trùng khớp với mã cạnh của viên Kim Cương. Giấy GIA không có dấu hiệu tẩy xóa
◊ Sau khi kiểm tra đầy đủ các yếu tố kể trên, khách hàng tiến hành thanh toán. Bằng việc thanh toán cho Leman Jewelry, khách hàng xác nhận rằng mình đã nhận được sản phẩm đầy đủ và đúng chất lượng.
◊ Sau khi nhận hàng, mọi thắc mắc, yêu cầu liên quan đến sản phẩm của khách hàng sẽ được Leman Jewelry tiếp nhận và xử lý theo Chính sách Bảo Hành & Thu đổi.