hỗ trợ khách hàng
Chính sách thu đổi
Các sản phẩm của Leman Jewelry được chia thành 5 nhóm:
- Nhóm 1: Kim cương thiên nhiên có giấy kiểm định GIA
- Nhóm 2: Trang sức vàng hàm lượng từ 18K trở lên đính kim cương tấm và kim cương thiên nhiên rời không có giấy kiểm định GIA
- Nhóm 3: Trang sức vàng hàm lượng từ 18K đính ngọc trai, các loại đá quý không phải kim cương thiên nhiên (ví dụ Sapphire, Tourmarline, Emerald, CZ, Mossanite,... )
- Nhóm 4: Trang sức vàng không đính kim cương, ngọc trai và các loại đá khác.
- Nhóm 5: Trang sức thiết kế theo yêu cầu.
LEMAN CAM KẾT THU ĐỔI TRỌN ĐỜI VỚI CÁC SẢN PHẨM KIM CƯƠNG THIÊN NHIÊN VÀ CÁC SẢN PHẨM TRANG SỨC CỦA MÌNH VỚI CHÍNH SÁCH NHƯ SAU
| Chính sách | Nhóm 1 | Nhóm 2 | Nhóm 3 | Nhóm 4 | Nhóm 5 |
| Thu lại | 90% | 70% | Không thu ngọc trai và các loại đá khác | Thu theo giá vàng | Thỏa thuận |
| Đổi giá trị cao hơn | 95% | 80% | Không thu ngọc trai và các loại đá khác | Thu theo giá vàng | Thỏa thuận |
| Đổi giá trị thấp hơn | Đối với phần Giá trị của sản phẩm mới: áp dụng chính sách “Đổi giá trị cao hơn”. Đối với phần Giá trị chênh lệch giữa sản phẩm mới và cũ: áp dụng chính sách “Thu lại” | ||||
lưu ý
◊ Giá trị thu đổi được tính là giá sản phẩm lúc mua trừ đi các giá trị khuyến mãi đã áp dụng. Leman Jewelry sẽ ghi lại giá trị thu đổi cụ thể trên Giấy Đảm Bảo.
◊ Trong một số trường hợp (ví dụ khách hàng có yêu cầu mua không hoàn lại với mức giá đặc biệt), Leman sẽ không cam kết thu đổi và việc này được ghi rõ vào Giấy Đảm Bảo. Với các đơn hàng này, Leman chỉ hỗ trợ khách hàng kí gửi và bán lại nếu khách hàng có nhu cầu.
Thời gian đổi trả & cách thức đổi trả:
◊ Khi quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với Leman Jewelry qua hotline hoặc Facebook để được tư vấn và xếp lịch hẹn.
◊ Việc thu đổi chỉ được xử lý trực tiếp tại Showroom của Leman Jewelry ở 201 Lý Tự Trọng, Phường Bến Thành, Quận 1, TPHCM.
◊ Khi đến Showroom, khách hàng vui lòng mang sản phẩm cùng đầy đủ giấy tờ bao gồm Giấy Đảm Bảo, Giấy Kiểm định GIA (trong trường hợp viên chủ GIA) và giấy tờ tùy thân (CMND hoặc hộ chiếu).
◊ Leman chỉ chấp nhận thu đổi sản phẩm nếu khách hàng còn giữ đầy đủ giấy tờ bao gồm Giấy Đảm Bảo, Giấy Kiểm định GIA (đối với viên chủ) và sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, sứt mẻ, bóp méo hay nứt gãy.
◊ Trường hợp trang sức mất Giấy Đảm Bảo, Leman sẽ hỗ trợ truy soát dữ liệu lưu trữ. Nếu chúng tôi xác nhận được thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ thu đổi theo chính sách.
◊ Trường hợp viên kim cương chủ GIA bị mất giấy kiểm định GIA, chúng tôi có quyền từ chối thu đổi hoặc chỉ thu đổi với mức giá thỏa thuận giữa 2 bên.
◊ Leman sẽ từ chối thu đổi đối với viên kim cương chủ bị nứt vỡ, sứt mẻ, trầy xước hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi nhiệt độ, áp suất, hóa chất ... dẫn đến nguy cơ làm thay đổi chất lượng viên kim cương so với ban đầu.
◊ Đối với trang sức bị nứt gãy, biến dạng, chúng tôi chỉ hỗ trợ thu đổi dựa trên giá trị vàng thực tế sau khi cân lại sản phẩm. Leman có quyền từ chối thu đổi nếu sản phẩm trang sức hoặc kim cương đã bị chỉnh sửa, thay đổi kết cấu (bao gồm cả việc thâu nới ni, xi mạ, đánh bóng) bởi một đơn vị không trực thuộc Leman Jewelry.
◊ Chúng tôi có thể từ chối thu đổi nếu người yêu cầu thu đổi khác với người đặt hàng và sản phẩm có dấu hiệu của sự gian lận, hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật.
◊ Việc thanh toán giá trị thu đổi sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tùy thuộc vào quyết định của Leman Jewelry. Việc thanh toán sẽ được thực hiện và hoàn thành trong vòng tối đa 36 tiếng đồng hồ kể từ thời điểm mọi việc kiểm tra được hoàn tất và việc thu đổi được chấp thuận.
◊ Việc thu đổi có thể bị tạm dừng trong các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, động đất, sóng thần ... hoặc các thời điểm khi chính phủ công bố tình trạng thảm họa, giới nghiêm, thiết quân luật.