hỗ trợ khách hàng
Chính sách mua hàng
1. MUA TẠI CỬA HÀNG
◊ Leman Jewelry mở cửa từ 10:00 sáng đến 18:00 tối hằng ngày từ thứ 2 đến CN (trừ các ngày lễ Tết theo quy định của nhà nước hoặc các trường hợp đặc biệt sẽ được Leman thông báo trước trên website và page Facebook chính thức của Leman Jewelry).
◊ Khi mua hàng có sẵn tại cửa hàng, quý khách cần thanh toán 100% trước khi Leman thực hiện các điều chỉnh theo yêu cầu (ví dụ thay đổi size nhẫn, đính viên chủ, ...)
2. MUA HÀNG ONLINE
◊ Quý khách có thể đặt mua sản phẩm Leman Jewelry trực tuyến thông qua website hoặc Hotline/Zalo/Viber số điện thoại 0909977124, Facebook Leman Jewelry.
◊ Trong thời gian làm việc từ 10:00 sáng đến 18:00 tối, nhân viên Leman sẽ đảm bảo phản hồi các yêu cầu của quý khách trong thời gian không quá 30 phút kể từ lúc tiếp nhận.
◊ Để được báo giá chính xác & sản phẩm ưng ý, khách hàng cần cung cấp ni/size chính xác. Nhân viên Leman Jewelry sẽ hướng dẫn quý khách cách thức đo trong trường hợp cần thiết (đối với khách hàng đã đặt cọc).
◊ Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ giao hàng khi đã nhận đủ 100% giá trị đơn hàng.
3. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG THIẾT KẾ RIÊNG
◊ Khi đặt hàng, quý khách hàng sẽ thanh toán tiền cọc tương đương 30% giá trị sản phẩm và thanh toán 70% còn lại vào ngày nhận hàng.
◊ Chúng tôi sẽ báo giá quý khách dựa trên ước tính về thông số sản phẩm. Sau khi lên mẫu thiết kế, 3D và tính toán chính xác, chúng tôi sẽ có thông báo điều chỉnh về giá theo thông số thực tế.
◊ Giá được báo/niêm yết theo từng sản phẩm nguyên món. Leman không có trách nhiệm tách giá sản phẩm thành các thành phần riêng lẻ như vàng, kim cương, công chế tác, thiết kế ...
◊ Leman Jewelry sẽ hỗ trợ lên mẫu sản phẩm và gửi hình ảnh 3D cho quý khách duyệt trước khi sản xuất. Khách hàng được thay đổi thiết kế nhưng không quá 3 lần. Sau khi có sự đồng ý của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành việc chế tác. Kể từ thời điểm này, khách hàng sẽ chi trả các chi phí phát sinh (nếu có) nếu muốn thay đổi thiết kế hoặc thông số so với bản vẽ đã duyệt.
◊ Thời gian tiêu chuẩn từ lúc đặt hàng đến nhận hàng là 7-15 ngày. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp của mẫu thiết kế và thời gian đặt hàng của viên chủ GIA – nhân viên Leman Jewelry sẽ thông báo với quý khách khi có sự thay đổi về thời gian nhận hàng so với thời gian tiêu chuẩn.
◊ Trong trường hợp có sự thay đổi về thiết kế sau khi duyệt mẫu, hoặc việc trao đổi về thiết kế mẫu mã diễn ra lâu hơn dự kiến, thời gian nhận hàng có thể bị trễ hơn thời gian tiêu chuẩn, nhưng không quá 10 ngày kể từ ngày duyệt thiết kế sau cùng.
◊ Trường hợp khách hàng cần đặt hàng các mẫu thiết kế riêng trong thời gian gấp hơn 20 ngày, vui lòng trao đổi với nhân viên Leman Jewelry để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra mức độ khả khi và hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong khả năng. Tuy vậy, Leman Jewelry có thể từ chối hỗ trợ trong trường hợp điều kiện không cho phép hoặc khách hàng có thể chịu thêm một số chi phí phát sinh (nếu có)